En BrutalGaming siempre buscamos ofrecer la mejor experiencia posible a nuestra comunidad, y por eso lanzamos la nueva versión del sistema de soporte y gestión de tickets.
Esta actualización trae consigo mejoras importantes en velocidad, diseño, integración y automatización, haciendo que abrir y gestionar tus solicitudes sea más rápido, cómodo y eficiente que nunca.

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Principales mejoras incluidas

Interfaz rediseñada

El nuevo panel de soporte cuenta con un diseño más limpio y moderno, optimizado tanto para PC como para dispositivos móviles.
Ahora puedes consultar tus tickets activos, ver respuestas anteriores y adjuntar archivos directamente desde la misma página.

Notificaciones automáticas

Recibirás alertas instantáneas cuando tu ticket sea respondido, actualizado o cerrado.
Esto garantiza que no te pierdas ninguna respuesta importante y puedas seguir cada caso en tiempo real.

Integración con Discord

El soporte ahora está totalmente vinculado con nuestro servidor oficial de Discord.
Podrás abrir un ticket directamente desde el canal #soporte, y las respuestas se sincronizan con tu panel del sitio web.
Ideal para quienes prefieren una experiencia rápida y centralizada sin salir de Discord.

Sistema de prioridad inteligente

Los tickets ahora se organizan automáticamente según su tipo, urgencia y categoría.
Esto permite que los casos críticos (como problemas de conexión o reportes de servidor) se atiendan primero, sin demoras.

Seguridad reforzada

Todos los tickets y datos de usuario están protegidos bajo cifrado SSL, y solo el personal autorizado puede acceder a ellos.
Tu privacidad y seguridad siguen siendo nuestra máxima prioridad.

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Consejo del equipo de soporte

Puedes consultar el estado de tus tickets en cualquier momento desde tu panel personal de BrutalGaming.
Solo inicia sesión, accede a la sección “Mis Tickets” y verás tus solicitudes activas, pendientes o resueltas con toda la información actualizada.

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¿Qué significa esto para ti como jugador?

• Atención más rápida y organizada.
• Soporte accesible desde cualquier dispositivo o plataforma.
• Comunicación directa con el equipo técnico y moderadores.
• Mayor transparencia en cada proceso de ayuda.

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Próximos pasos

Durante las próximas semanas continuaremos implementando nuevas funciones, incluyendo:

• Respuestas automáticas inteligentes (IA).
• Estadísticas personalizadas de soporte.
• Un sistema de reputación para reconocer a los jugadores más colaborativos.

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Mensaje del equipo de BrutalGaming

“Queremos agradecer a toda la comunidad por su paciencia y feedback constante.
Este nuevo sistema es solo el comienzo de una serie de mejoras que estamos preparando para 2026.
Seguimos comprometidos con brindar una experiencia de soporte digna del nivel de BrutalGaming.”

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🔗 Web oficial: support.brutalgaming.es
📢 Discord oficial: discord.gg/brutalgaming